»Conform legii, poti returna produsele achizitionate in maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului, daca acestea sunt in conditii perfecte ( in aceleasi conditii in care au fost livrate ) fara urme de uzura sau deterioare a produsului sau a ambalajului, fara sa fie purtat sau folosit, insotit de toate etichetele produsului si de documentele fiscale / factura fiscala.

»In cazul in care produsul intocmeste cerintele de mai sus, te rugam sa il ambalezi corespunzator si sa il expediezi printr-o firma de curierat rapid preferata ( nu prin Posta ), la adresa mentionata mai jos.

»Dupa primirea acestuia de catre colegii nostri, vei fi contactat pentru confirmare. In cazul in care produsul receptionat nu este conform dupa verificare, atunci acesta va fi trimis inapoi clientului dupa ce a fost informat telefonic de neconcordantele observate, iar suma platita initial nu va putea fi returnata.

»Returul trebuie anuntat pe mail la [email protected] mentionand numele si prenumele, adresa unde s-a livrat, codul comenzii, numarul facturii si contul IBAN in care doriti sa primiti contravaloarea produsului. In contul indicat veti primi contravaloarea produsului, exceptand costul transportului.

» 📬 Adresa de retur este: Strada Crisul Repede, nr.18 B, C3, Bragadiru, Ilfov

» Costul Transportului de retur este suportat de Simiran Clean SRL daca motivul returului are legatura cu un defect de fabricatie sau daca comanda trimisa nu corespunde cu ceea ce ai comandat.

» In oricare alta situatie, in care te razgandesti iar produsul este conform, transportul returului va fi suportat de tine, cat si pentru a primi un nou produs inlocuitor, daca este cazul.

» Contravaloarea produsului se vireaza prin transfer bancar ( nu cash ), in maxim 14 zile calendaristice de la data receptiei produselor retur, in contul indicat de tine. 

» In situatiile putin probabile in care produsul comandat nu corespunde cu cel primit, sau exista uzuri/defecte ale acestuia, incercam sa grabim pe cat posibil returnarea sumei de bani, intr-un termen mai scurt de 14 zile, dar nu mai mare. Contravaloarea produsului se vireaza prin transfer bancar (nu cash), in maxim 14 zile calendaristice de la data receptiei produselor retur, in contul indicat de tine.

Nu se admit la retur: 

•    Produse care au fost desfacute.

•    Produse care au fost testate, incercate sau utilizate.

•    Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori sterse.

•    Produse cu ambalajele deteriorate in orice fel.

📢❗🚨 Important:

Sunt exceptate de la dreptul de returnare bunurile care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator (de exemplu, produsele deschise sau alte bunuri care intra în contact direct cu pielea), stipulat in art. 16 lit. e al DIRECTIVEI 2011/83/UE A PARLAMENTULUI EUROPEAN SI A CONSILIULUI din 25 octombrie 2011.

Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu ne permite re-comercializarea lui ne rezervam dreptul de a refuza produsul.  Aceste masuri sunt specifice produselor cosmetice intrucat termenul de valabilitate al acestora se calculeaza incepand cu prima deschidere a ambalajului, iar odata cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de virusi prin transferul produsului altei persoane.